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Refund and Returns Policy

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA, SPEDIZIONI E RESI

Ultimo aggiornamento: 20/06/2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita dei prodotti tramite il sito www.kaoscreativo.shop . Acquistando sul Sito, il cliente accetta integralmente le condizioni qui descritte.

Venditore

Chiara Bottura / Kaoscreativo Via Ramedello 5 – 37053 Cerea (VR) – Italia P. IVA: 01543100117 E-mail: info@kaoscreativo.shop

Prodotti, prezzi e pagamento

I prezzi indicati sul Sito si intendono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, ove non incluse nel prezzo, sono indicate prima della conclusione dell’ordine.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il cliente riceve, tramite e-mail, la conferma dell’ordine da parte del Venditore, successivamente al buon esito del pagamento.

I pagamenti sono gestiti tramite le piattaforme sicure PayPal e Stripe.

Spedizioni

Gli ordini vengono generalmente preparati ed evasi entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e ai periodi di maggiore affluenza. Salvo diversi accordi con il cliente, la consegna avverrà comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo.

Per le spedizioni internazionali (fuori UE), i costi di spedizione vengono calcolati in base all’area geografica di destinazione. Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o oneri aggiuntivi previsti dal Paese di destinazione sono interamente a carico del cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo dallo stesso designato, entra materialmente in possesso dei beni.

Diritto di recesso (previsto dalla legge)

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il Venditore della propria decisione tramite dichiarazione esplicita, inviata a info@kaoscreativo.shop, oppure compilando il Modulo di Recesso allegato in fondo a questo documento. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine di 14 giorni; il prodotto potrà poi essere restituito entro i 14 giorni successivi alla comunicazione.

Stato del prodotto durante il periodo di prova. Il cliente ha diritto di aprire la confezione ed esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente all’eventuale diminuzione di valore del bene, qualora derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica (ad es. capo indossato all’esterno, lavato o danneggiato). Il Venditore non potrà rifiutare integralmente il reso per la sola assenza dell’etichetta o della confezione originale, ma potrà applicare una trattenuta proporzionale al rimborso qualora ciò comporti un’effettiva diminuzione del valore del bene.

Rimborso. Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard (qualora sostenuti), entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti, o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli spediti, se anteriore. Qualora il cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal Venditore, il rimborso sarà limitato al costo della consegna standard. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti personalizzati o confezionati su misura secondo le indicazioni del cliente;
  • capi realizzati su misura specifica per il cliente.

Politica commerciale di cambio (facoltativa, oltre il diritto di recesso)

Oltre a quanto previsto per legge, Kaoscreativo offre la possibilità di richiedere un cambio (es. taglia diversa) entro 14 giorni dalla consegna per articoli non compresi tra le esclusioni sopra indicate, a condizione che il prodotto sia integro e non presenti segni di utilizzo diversi da quelli necessari per la prova. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo diversamente comunicato.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare il Venditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, all’indirizzo info@kaoscreativo.shop

Modulo di Recesso (facoltativo)

Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: Chiara Bottura / Kaoscreativo, Via Ramedello 5, 37053 Cerea (VR), info@kaoscreativo.shop

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente prodotto/i:

  • Ordine n.: ______________
  • Data dell’ordine: ______________
  • Data di ricezione del prodotto: ______________
  • Nome del consumatore: ______________
  • Indirizzo del consumatore: ______________
  • Data: ______________
  • Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________

Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il cliente consumatore può rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per le controversie con clienti che rivestono la qualifica di consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo.

Assistenza

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, alle spedizioni o ai resi, è possibile contattarci tramite il modulo di contatto del Sito oppure scrivere a: info@kaoscreativo.shop